Simkaart niet ontvangen

Ik heb een bestelling van een plan gedaan op: 30/11/2023 en heb niets ontvangen. Ik heb orange gebeld en zij zeiden dat mijn bestelling is gemarkeerd als fraude. Ik heb op de via chat en instagram geprobeerd contact op te nemen met jullie maar jullie antwoorden gewoon nooit. Ik zou graag mijn bestelling afmaken.