Modem activeren vanop afstand

Goedemiddag,

Ik vroeg mij af of de modem vanop afstand kan geactiveerd worden.

Onze modem was kapot gegaan en de technieker is langsgekomen (ik was niet thuis, want er was geen bericht gestuurd) en een nieuwe modem achtergelaten.

Hij zei dat ik moest bellen naar 5000 en dat ze het vanop afstand gingen installeren. Dit is het nummer van Orange, waar ze mij niet konden verder helpen.

Nu moet ik zogezegd wachten op een nieuwe afspraak met een technieker, volgens de klantendienst van Hey.

Het zou toch gewoon vanop afstand moeten lukken?