jof_7
+ nog 2
Wandelaar
•
Facturatie periode
Hey ! Factuur nr: 09698340626 Periode factuur : 13/05/2026 - 12/06/2026 De aanrekening van de producten is correct. Echter de periode waarop de factuur spreekt niet, op 13/05/26 werd er geen enkel product geactiveerd. Internet aansluiting werd door jullie pas uitgevoerd op 22/05/2026. Alle 3 de SIM kaarten werden pas ontvangen op 26/05/26 en geactiveerd op 27/05/26. Jullie maken gebruik van het testaankoop logo waardoor ik mijn klacht dan ook via deze weg indien. Ik reken op een correcte tijdsperiode van aanrekening op mijn factuur en dus een rechtzetting van deze vergissing.
bedankt voor jullie feedback.
VossyGamer
+ nog 8
Ervaren Hiker
•
Hey @jof_7,
Je krijgt dit het allersnelst opgelost door rechtstreeks de facturatiedienst van hey! te contacteren. Geef daar je exacte activatiedatums door (22/05 voor het internet, en 27/05 voor de simkaarten). Ze kunnen de te veel aangerekende dagen dan pro rata berekenen en een creditnota opmaken, of het bedrag in mindering brengen op je volgende factuur.
Op het forum kunnen wij als klant je dus helaas niet verder helpen met deze vraag. De klantendienst kan je ook telefonisch contacteren, door 0 800 855 19 te bellen.
VossyGamer
(bewerkt)
1
Officiële oplossing
Rizlaine
+ nog 18
Community Manager
•
Hallo @jof_7
Inderdaad, als je diensten toen nog niet waren geïnstalleerd, dan lijkt dit een fout te zijn.
Op de eerste factuur wordt normaal gefactureerd vanaf de activatiedatum tot aan je factuurdatum, plus de volgende maand (je betaalt namelijk altijd één maand op voorhand).
In jouw geval lijkt er iets mis te zijn. Neem daarom gerust contact op met onze klantendienst, zodat ze dit kunnen nakijken en indien nodig corrigeren. 😊
9
Officiële oplossing
YousraB
+ nog 15
Moderator
•
Dag @jof_7
Ik denk dat er hier eigenlijk verwarring is tussen de facturatieperiode en de periode waarvoor je betaalt.
De periode die je op de eerste pagina van je factuur ziet, is de periode waarin je je abonnement hebt gebruikt. Daarop vind je bijvoorbeeld je oproepen en dataverbruik terug. De startdatum van je facturatieperiode, 13/05, wordt door het systeem bepaald.
Geen zorgen: je eerste factuur betreft je volgende facturatieperiode en niet de periode waarin je abonnement werd geactiveerd. De activatieperiode, van 22/05 tot 12/06, wordt niet aangerekend en is dus eigenlijk gratis.😄
De periode waarvoor je betaalt, is de daaropvolgende periode. In jouw geval is dat van 13/06 tot 12/07. Die periode staat niet op de eerste pagina, maar wordt telkens onder je producten op de factuur vermeld.
Hopelijk beantwoordt dit je vraag. Aarzel niet als je nog andere vragen hebt.😊
0
0