Overschakeling van mobile orange prepaid naar mobile hey abonnement

ik ben overgeschakeld van  mobiele orange prepaid naar Hey mobille S met behoud van huidig nummer. Na 2 uur een mailtje gehad dat de aanvraag is orde was. Maar nu heb ik geen mobiel netwerk , niet bij Hey en niet bij Orange. Ik heb ook geen sms ontvangen om te activeren. Bij de helpdesk reageert niemand. Hey maakt toch gebruik van het orange netwerk? Wat kan er fout gelopen zijn?