Esim activatie probleem

Ik heb een nieuwe telefoon aangeschaft en ik heb de esim overgezet. Maar het is niet gelukt, geen actieve nummer, geen mobiele internet en kan ook niet bellen. Behalve op mijn oude telefoon wel. Ik heb ondertussen hey gecontacteerd via whatsapp, dan via hun nummer. En ze zeiden dat ze het gingen regelen binnen 24u/48u. We zijn al een week voorbij en er is geen oplossing gevonden voor mij. Ik bel hey elke dag voor nieuws, als het opgelost is. Maar elke keer zelfde verhaal: “ja onze dienst is druk mee bezig met het oplossen. Dus nu loop ik rond zonder mobiele internet en is het nogsteeds niet opgelost. Ik kan beter overstappen naar een andere provider die wel een qr code zal geven voor de esim activatie, en ik kan zelfs mijn oude nummer behouden. Hey, producten 10/10, klantenservice 0/10.