Onderwerp: Dringende klacht: Niet-uitgevoerde Easy Switch / Dubbele facturatie Base (Klantnummer: 1,9829696

Beste klantenservice van Hey Telecom,
Via deze weg wil ik een dringende klacht indienen over een fout die door uw vertegenwoordiger is gemaakt tijdens mijn overstap naar Hey Telecom, wat heeft geleid tot onterechte kosten.
Op 29 juni ben ik overgestapt van Base naar Hey Telecom voor zowel mijn mobiele abonnement als mijn internet thuis. De verkoper/installateur die bij mij thuis is geweest, genaamd Ahmet Han, heeft mij uitdrukkelijk verzekerd dat alles geregeld was. Hij gaf aan dat ik enkel de modem van Base in de doos moest terugsturen en dat ik verder niets hoefde te doen, omdat de overstap en de opzegging bij Base automatisch zouden verlopen.
Inmiddels zijn we twee maanden verder en heb ik tot mijn grote verbazing twee opeenvolgende facturen van Base ontvangen. Toen ik contact opnam met Base, bleek dat mijn contract daar nog steeds actief staat.
Vervolgens heb ik uw klantenservice gebeld. Daar werd mij verteld dat de betreffende medewerker (Ahmet Han) heeft nagelaten de opzegging/Easy Switch-code in het systeem in te voeren, waardoor de diensten bij Base niet zijn stopgezet. Tot mijn stomme verwondering gaf uw medewerker aan dat Hey Telecom hier niets aan kan doen en dat ik dit zelf met Base moet oplossen.
Dit is volstrekt onacceptabel. Dit is een duidelijke fout van uw vertegenwoordiger, die mij verkeerd heeft geïnformeerd en de administratieve overstap niet correct heeft verwerkt.
Ik eis dan ook dat Hey Telecom dit probleem onmiddellijk oplost:
1. Dat u alsnog correct contact opneemt met Base om mijn abonnement per 29 juni definitief stop te zetten.
2. Dat Hey Telecom de schade vergoedt die is ontstaan door de twee onterechte facturen van Base, veroorzaakt door de nalatigheid van uw medewerker.
Indien dit probleem niet binnen de kortste keren naar behoren wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt om mijn contracten bij Hey Telecom per direct op te zeggen. Daarnaast zal ik een officiële klacht indienen bij de Ombudsman voor Telecommunicatie (Telecomombudsdienst).
Ik verwacht snel een schriftelijke bevestiging en een passende oplossing van u.
Met vriendelijke groet,
Oğuz Cerrahoğlu
0471490472