Aanpassen email adres onmogelijk ..... FIX IT

[9/21/26, 4:38:09 PM] You: Ik pas mijn email adres aan in de My hey portal maar deze wordt nooit aangepast. Ik zie steeds terug het oude email adres
[9/21/26, 4:38:29 PM] Hey Telecom: Hey! Ik zie dat je je e-mailadres probeert aan te passen in My hey!, maar dat het steeds terug verandert naar het oude adres. Helaas heb ik hierover geen specifiek antwoord in mijn bronnen. Wil je dat ik je doorverwijs naar een menselijke adviseur die dit verder kan nakijken? 😊 Kun je me dan je naam, familienaam en telefoonnummer bezorgen? Zo kan het team je sneller helpen!
[9/21/26, 4:39:16 PM] You: 
[9/21/26, 4:39:28 PM] Hey Telecom: Top, bedankt Eddy! Ik geef je vraag nu meteen door aan een menselijke adviseur van hey!. Zij nemen het zo snel mogelijk van mij over en helpen je verder met je e-mailadresprobleem. Ik ben nu niet meer beschikbaar in dit gesprek, maar je mag me altijd opnieuw contacteren als je nog vragen hebt in de toekomst! 😊
[9/22/26, 4:38:49 PM] Hey Telecom: Hallo Eddy,

Ik heb het gesprek overgenomen van de digitale assistent. Mijn excuses voor mijn late antwoord. Het is momenteel erg druk.

- Aykut
[9/22/26, 4:38:53 PM] Hey Telecom: Heel vervelend dat je je e-mailadres probeert aan te passen in My hey!, maar dat het telkens opnieuw naar je oude e-mailadres verandert. Ik begrijp dat dit frustrerend is en dat je dit graag correct wilt laten aanpassen. Gaat je vraag over het klantennummer xxxxxxxxx?
[9/22/26, 4:38:57 PM] Hey Telecom: Daarnaast wil ik graag even verduidelijken wat je precies wilt aanpassen. Wil je het facturatieadres wijzigen? Of gaat het erom dat je je thuisinternet op een nieuw adres wilt gebruiken? Laat me weten welke situatie van toepassing is, dan kijk ik graag verder met je mee.
[9/22/26, 4:42:24 PM] You: Ja klantennummer is correct, ik wil enkel mijn email adres aanpassen
[9/22/26, 4:46:37 PM] You: Zodat ik jullie communicatie blijf ontvangen
[9/22/26, 5:56:31 PM] - This business is now using a secure service from Meta to manage this chat. Click to learn more.
[9/23/26, 9:24:28 AM] Hey Telecom: Allereerst mijn excuses voor het vertraagde antwoord. Het is momenteel erg druk. Dat is goed! Mag ik je nieuwe e-mailadres? Dan kan ik dit gelijk voor je wijzigen.
[9/23/26, 12:08:10 PM] You: xxxxxxx
[9/23/26, 3:06:40 PM] Hey Telecom: Ik heb het e-mailadres voor je gewijzigd naar xxxxxxxx.com. Heb je verder nog vragen waarmee ik je kan helpen?
[9/23/26, 3:10:56 PM] You: In de My Hey app zie ik nog steeds het oude adres en ik kan niet inloggen met het nieuwe
[9/23/26, 3:14:13 PM] You: Ik kan wel nog inloggen op de app met het oude adres en
[9/24/26, 5:13:46 PM] Hey Telecom: Hallo,

We hopen dat alles goed met je gaat! 😊 

We zien dat je vraag is doorverwezen naar ons team. Is je vraag ondertussen al beantwoord?
Zo niet, laat het ons weten door te reageren met 'Nog niet'. Dan zorgen wij dat dit meteen opgevolgd wordt! 

Dank je wel voor je geduld, en aarzel niet om ons een berichtje te sturen als je nog vragen hebt. 

Groetjes
hey! Team
[9/24/26, 6:05:35 PM] You: Nog niet