Aspirant Wegliefhebber
 •Â
6 Â messages
Onjuist factuur
Aangezien ik reeds een abonnement had, heb ik volgens de voordelen van Hey 10 procent korting op andere abonnementen bij hun.
Hierdoor heb ik een L gsm abonnement afgesloten dat normaal 14 euro kost maar met korting 12.6 euro is.
Ook het internet is goedkoper: 30.6 euro ipv 34 euro.
Ik heb een bevestiging op mail gehad dat mijn internet aan 30.6 euro is goedgekeurd (mail op 24/1/25) maar in mijn account staat de prijs van 34 euro.
Telefonisch contact met de klantendienst en ze zeggen dat dit via een partner van hun gaat en dat ze daar niets aan kunnen doen.
Toch raar aangezien ik het zwart op wit heb dat het internet aan 30.6 euro is maar daar kon de dame aan de lijn ook niets aan veranderen.
Ik zou zeer graag een KLACHT willen INDIENEN maar ik vind nergens waar ik hiervoor terecht kan.
Kan iemand me hierbij helpen aub?
Alvast bedankt!
Solution acceptée
An
Aspirant Wegliefhebber
 •Â
6 Â messages
il y a 5 mois
Hallo,
Dit is inderdaad opgelost geraakt.
Dank u wel.
Groetjes, An
0
YousraB
Moderator
 •Â
206 Â messages
il y a 7 mois
Hallo An,
De klantendienst kan deze promo activeren. Ik raad je aan om ze te contacteren via chat of sociale media. Aangezien je een bevestiging hebt gekregen met de promo, heb je daar ook recht op.
Kan je de klantendienst nogmaals online contacteren en laten weten of zij je hebben geholpen? 🙂
Groeten,
Yousra
1
0
An
Aspirant Wegliefhebber
 •Â
6 Â messages
il y a 7 mois
Hallo,
Zoals vermeld heb ik vandaag al proberen contact op te nemen met de klantendienst via chat.
Een hele voormiddag gewacht op antwoord, het is zelfs zo erg dat de chat gewoon van zichzelf sluit zonder antwoord.
Deze namiddag om 14u15 terug een chat opgestart en nu, 16u48, nog steeds geen reactie.
Is dit normaal en hoe kan men nu een oplossing voor een klacht geven als men geen reactie geeft, zelfs als er telefonisch wordt gezegd om per chat contact op te nemen?
5
0