idkaart nummer format

Ik wilde een abonnement afsluiten op Hey Mobile maar het systeem accepteert het nummer niet van mijn ID kaart. Nochtans is het ITSME die deze gegevens correct heeft overgedragen op het online inschrijfformulier. Via Google kom ik erachter dat dit vaker gebeurt met personen die een ander format hebben op hun Belgische ID. Helaas vind ik online niet de oplossing. Heb zojuist gebeld naar het Hey servicenummer, die raden aan een andere browser te gebruiken, maar uiteraard verandert dat niks aan het probleem dat het gevraagde format niet overeenkomt met het format op mijn Belgische ID kaart. Graag zou ik de oplossing weten. Wel helaas een slechte start, wat me doet twijfelen of ik de overstap van provider wel zou moeten maken.