Amekran
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Marcheur
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Renseignement
Bonjour, a chaque demande on me renvoie vers une fiche technique. Des membres de ma famille sont aussi chez hey et ils ont reçu un meilleur modem et leur code QR et code QR guest en version papier moi je n'ai rien eu et je n'ai même pas le réseau orange guest ce n'est pas normal pourquoi cette différence entre clients? je paie la même chose. Un technicien devait venir il n'est pas venu et on ne m'a même pas prévenue qu'on réglait mon problème à distance!!! Est-ce normal ?
Geaccepteerde oplossing
flipbzz
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Promeneur expérimenté
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Bonjour @Amekran ,
Votre modem fonctionne visiblement très bien et répond parfaitement à ce qui est décrit dans votre contrat. Il y a certes un nouveau modèle, mais s'ils devaient jeter tous les "anciens" qui fonctionnent, ce ne serait pas bon pour la planète et le prix de l'abonnement augmenterait pour tout le monde.
Pour la venue ou non du technicien, ils appellent d'eux même le client par téléphone pour prévenir qu'il n'y a pas besoin de vous déranger...
Les versions papier ne devraient plus exister pour personne, ça aussi, c'est très mauvais pour la planète.
Vous pouvez introduire une plainte si vous le désirez, c'est votre droit.
Vous pouvez aussi commencer vous messages par Bonjour et les terminer par merci, c'est encore mieux.
Bonne journée.
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flipbzz
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Promeneur expérimenté
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Hello,
(Re)lisez la charte du forum, vous y trouverez une info intéressante sur les employés Hey!
https://community.heytelecom.be/conversations/bien-dmarrer/charte-de-la-communaut/6839ad4c168e5500c4ad2045
Bonne journée.
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