Marcheur
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Label retour (resiliation) et contact service hey
Bonjour,
J'ai entamé la procédure de résiliation pour mon internet chez Hey pour aout 2026.
J'ai reçu un mail d'Orange pour me dire que ma demande avait été traitée et puis plus rien. Je m'attendais à recevoir le label retour dans mes mails mais rien du tout... et le lien dans le FAQ pour l'obtenir n'existe plus🙃🙃
Impossible de contacter le chat car la bulle n'apparait toujours pas et le whatsapp me renvoie sur le site internet ...
Y a t il un canal par lequel je peux contacter Hey ? 😭
Merci pour votre aide ☺️
Geaccepteerde oplossing
flipbzz
+ nog 19
Promeneur expérimenté
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bonjour @Mnncbtdhn ,
Ceci devrait vous être utile:
https://community.heytelecom.be/conversations/trucs-astuces/contacter-le-service-client/6a6cc4ef029c32430621649c
Bonne journée.
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Officiële oplossing
Rizlaine
+ nog 18
Community Manager
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Hello @Mnncbtdhn ,
Hello, environ deux semaines après la résiliation, tu recevras un courrier qui t’expliquera la procédure à suivre pour renvoyer ton matériel.
Il n’est pas nécessaire d’avoir un « label retour ». Il te suffit de te rendre dans un point bpost et de renvoyer le matériel à Orange (notre adresse est déjà connue chez bpost).
Je te conseille de conserver la preuve de dépôt, au cas où nous en aurions besoin par la suite.
C’est dommage de lire que tu nous aies quittés. Nous espérons malgré tout te revoir un jour parmi nos clients ! 😊
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