Changement Internet de Orange vers hey!

Bonjour à tous,

j’ai fait le changement d’orange à Hey! Le switch devait avoir lieu le 4/06. J’ai reçu un appel du service technique pour m’avertir que tout se ferait à distance parce que c’est le même opérateur. J’aurais une perte d’internet pendant quelques minutes mais cela serait assez transparent.

cela fait maintenant plus de 24h que je suis sans internet. J’ai contacté plusieurs fois le service client via WhatsApp. On m’a donné un numéro de dossier mais je suis vraiment embêté sans internet pour bosser. J’ai l’impression que tout le monde s’en fout complètement car je n’ai pas de suivi.

D’avance merci pour votre aide

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Geaccepteerde oplossing

flipbzz

Promeneur expérimenté

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247 Berichten

Bonsoir @Dbrose ,

Vous êtes sur un forum d'entraide sans service client. Personne ici n'a accès aux dossiers, impossible de vous aider, il faudra insister au service client.

Pour bosser, il est bon de choisir l'abonnement pour indépendants actuellement en promo et avec déduction de la tva.

Bon courage.

https://community.heytelecom.be/conversations/suggestion/mise-jour-contacter-le-support-hey/699991199ba4c90552ae262a

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Dbrose

Marcheur

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5 Berichten

@flipbzz bonjour et merci pour votre message. Je suis salarié mais comme vous le savez sans doute depuis le Covid le télétravail quelques jours par semaine est assez répandu. Concernant le fait d’insister au service client , j’ai bien 3 pages de WhatsApp avec chaque fois la même reponse: Orange doit libérer la ligne. Ce qui est aberrant puisque je n’ai plus moyen de me connecter via mon ancien abonnement Orange et que de plus c’est la même maison. Mais bref,… merci pour vos encouragements. Cordialement

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flipbzz

Promeneur expérimenté

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247 Berichten

Hello,

Je compatis sincèrement mais hélas, je ne suis qu'un client...

C'est clairement frustrant et en temps normal c'est un process qui roule. Mon transfert Orange > Hey sans intervention ni changement de routeur s'est fait en moins de 10 minutes.

Courage.

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flipbzz

Promeneur expérimenté

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247 Berichten

Bonjour @Dbrose ,

Avez-vous eu une solution au problème?

Même en tant que particulier, vous avez droit à une indemnité pour cette longue absence de service, n'hésitez pas à la demander...

Bonne journée.

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Dbrose

Marcheur

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5 Berichten

Non toujours pas. Le service Hey via Watsapp ne me répond même plus. Ils m’ont proposé un geste commercial de 5 euros par mois pendant 12 mois mais sans internet, cela ne m’aide pas cette réduction. J’ai commandé TADAAM en attendant que hey décide de m’aider. Si cela traîne encore plusieurs jours, je devrais prendre un autre fournisseur via la VDSL.

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KevinH

Moderator

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38 Berichten

Bonjour @Dbrose

Je comprends qu'il propose un geste commercial, mais qu'est-ce qu'il pense de ton problème ? Depuis quand ne te répondent-ils plus ?

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Xemgîn

Aspirant Wegliefhebber

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5 Berichten

Bonjour @Dbrose ,
essayez de les contacter via Messenger. Personnellement, j’ai remarqué qu’ils répondent beaucoup plus vite là-bas que sur WhatsApp ou le chat. Depuis, je passe toujours par Messenger quand j’ai un souci.

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Officiële oplossing

Rizlaine

Community Manager

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1.9K Berichten

Bonjour @Dbrose ,

Je comprends totalement que ce soit pénible. Je vais faire remonter ce point à l’équipe en charge du bot WhatsApp.

Est-ce que tu as finalement pu avoir un technicien en ligne entre-temps ? N’hésite pas à nous contacter via Instagram ou Messenger si tu ne souhaites plus passer par le bot...

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Dbrose

Marcheur

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5 Berichten

@Rizlaine bonjour non malheureusement plus aucun retour. J’ai vraiment l’impression d’être laissé pour compte. Je vais essayer par Instagram ou messenger mais c’est pénible.

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Rizlaine

Community Manager

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1.9K Berichten

@Dbrose Effectivement, ce n’est pas normal. Peux-tu nous contacter via nos réseaux sociaux, s’il te plaît ? Je t’enverrai ensuite un message privé immédiatement, exceptionnellement, afin d’avoir plus d’informations 😉

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Dbrose

Marcheur

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5 Berichten

Bonsoir, j'ai reçu un appel d'un personne très aimable et compétente du service technique qui a pris mon dossier en mains et ce soir, j'ai enfin internet 🥳.

Merci pour votre aide et votre support

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flipbzz

Promeneur expérimenté

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247 Berichten

@Dbrose Hourra!

Très heureux de voir que votre problème soit finalement résolu.

Bonne soirée.

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Changement Internet de Orange vers hey!

Dbrose

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