Marcheur
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Panne internet de plus de 24h
Dans ma région il y a actuellement une panne internet qui dure depuis vendredi soir à 19h (on est actuellement le dimanche). Je n'arrive absolument pas à rejoindre les collaborateurs et je suis en train d'épuiser ma 5g à cause de cette panne. C'est juste inadmissible de ne rien mettre en place pour ce genre de cas.
flipbzz
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Backpacker
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La première chose est de contacter le service client pour signaler la panne, sans ça, vous n'aurez droit à rien. Il faut garder le n° de ticket comme preuve.
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flipbzz
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Backpacker
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La solution a été donnée ici...
https://community.heytelecom.be/conversations/connexion-rseau/ddommagement-suite-coupure-de-service-totale-le-12-octobre/6ace3efa2d2b4d1bcdc0f4f2
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Officiële oplossing
Rizlaine
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Community Manager
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Bonjour @Green
Peux-tu contacter notre support client via Facebook ou Instagram ? Un conseiller pourra vérifier s'il s'agit d'un incident lié à la tempête et te tenir informé de l'évolution de la situation et du délai de résolution. Si le problème n'est pas lié aux conditions météo, il pourra également vérifier avec un technicien afin de trouver une solution.
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