Marcheur
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2 Messages
Pas d’humain en ligne après 48h d’interruption de service?
bonjour, je n’ai plus internet depuis 48h suite à un orage. Ça fait 48h que l’IA me répète qu’un humain va me contacter mais après la demande de mon numéro de client plus rien. Est-ce normal d’avoir de tel délais juste pour avoir un technicien en ligne? Je suis très content de la connection en temps normal et c’est ma première interruption de service. Etant en homeworking je voudrais logiquement savoir si ma demande a été prise en compte.
Quelqu’un a-t’il déjà eu cette expérience? Y a t’il un moyen d’avoir quelqu’un en ligne (un humain qui peut fournir des renseignements car visiblement l’IA sur WhatsApp n’a aucune info)
merci à la communauté pour son retour,
Mathieu
Solution acceptée
flipbzz
Promeneur expérimenté
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246 Messages
Bonjour @Mat ,
Avec whatsapp, vous devriez être rappelé.
L'ia du bot est foireuse et ne sert à rien, hélas.
Sur ce forum public, personne n'a accès aux dossiers.
Bonne chance pour être rappelé durant le we, mais sait-on jamais...
Voici les différentes manières de joindre le Service Client:
https://community.heytelecom.be/conversations/suggestion/mise-jour-contacter-le-support-hey/699991199ba4c90552ae262a
Bonne journée.
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Xemgîn
Aspirant Wegliefhebber
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5 Messages
Bonjour @Mat ,
j’ai déjà eu le même souci : via WhatsApp ou le chat, on tourne souvent en rond avec l’IA. Le plus efficace, d’après mon expérience, c’est de les contacter via Messenger. J’ai remarqué qu’ils répondent beaucoup plus vite là-bas, et depuis je passe toujours par ce canal quand j’ai besoin d’un vrai suivi.
Bon courage, surtout en télétravail, ce n’est vraiment pas pratique.
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Solution officielle
Rizlaine
Community Manager
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1.9K Messages
Bonjour @Mat ,
Merci pour ton retour. Contente de lire que tu as finalement pu joindre un technicien. 😊
De mon côté, je vais faire remonter l'information à l'équipe afin que nous puissions vérifier ce qui a pu poser problème.
Merci encore pour ton retour !
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