Quentin_BE

Marcheur

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1 message(s)

Deconnexions plusieurs fois par jour et SAV qui répondent toutes les 1-2h

Bonjour,

Plusieurs fois par jour j'ai des deconnexions ( 1s à 1 min quelques fois par jour). on voit clairement dans les logs du routeur qu'il y a de soucis au niveau de vos serveurs (genre DHCPv6 qui n'arrive plus à communiquer) Le cable est bien vérifié, avec de l'ethernet en direct ou en wifi, le problème est pareil. Le SAV whatsapp met plus d'une heure entre chaque réponse avec aucune information sauf un message pour dire qu'ils vont téléphoner "tout de suite et après 7-8, ils ferment la conversation avec l'enquete plus moyen de discuter....vraiment déplorable.

Merci de trouver une solution rapidement. Pour les heures de perdue, je pense que ce sera plus rapide de changer d'opérateur.

flipbzz

+19 plus

Promeneur expérimenté

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373 Messages

Bonsoir @Quentin_BE ,

Puisque vous avez besoin d'une QOS de niveau stratégique, il est clair que vous devriez opter pour un abonnement pro, avec une box 5G qui prend le relais immédiatement. Avec cet abonnement pro, vous aurez un service client plus réactif et des interventions avec délais courts, mais évidemment, ça a son prix...

Quant à changer d'opérateur, c'est votre droit le plus strict, je vous souhaite de trouver ce que vous cherchez.

Bonne soirée.

Gaborin

Marcheur

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2 Messages

@flipbzz

Je comprends qu'avec un abonnement plus cher, on ait droit à un service client plus réactif. Et inversement, que ce service soit moins développé sur un abonnement low-cost.

Par contre, il n'est pas tolérable que la connexion soit instable sous prétexte qu'il s'agit d'un abonnement low-cost: le contrat ne prévoit pas cela...

Aimer

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flipbzz

+19 plus

Promeneur expérimenté

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373 Messages

@Gaborin ,

Je ne suis ni juriste ni employé Orange et je ne pense pas que le prix plancher soit un prétexte à une connexion instable. Personnellement, ma connexion est stable la plupart du temps et en tant que particulier, s'il y a de petites déconnexions, je ne le verrai même pas. Quand il y a un "panne" plus longue, je branche mon mobile en usb et cela ne me pose aucun problème. C'est la grande différence entre un abonnement pour particulier et un abo pro avec une box 5G qui prend le relais.

Quand la connexion devient instable, il faut contacter le service client qui doit mettre en oeuvre les moyens nécessaires pour résoudre le problème.

La loi prévoit un dédommagement pour les coupures internet, mais il faut une coupure de plusieurs heures...

Bonne journée.

Aimer

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AntoineL

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Moderator

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65 Messages

Bonjour @Quentin_BE,

As-tu pu régler le problème ?

Ici, sur le Forum, nous n'avons pas la possibilité de faire une analyse poussée, parce que nous n'avons pas accès aux dossiers de nos abonnés.

Désolé pour le délai de réponse que tu as pu avoir. Au vu de ce que tu dis, il faut probablement une manipulation à distance d'un conseiller ou l'intervention d'un technicien pour venir à bout de tes déconnexions, donc n'hésite pas à recontacter le service client quand tu as le temps !

Pierro

Marcheur

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1 message(s)

C un vrai calvaire pour avoir un gars de cher eux probleme constant pas de wifi ne save mm pas t aider eux mm je regrette d avoir fait un contract et il doive m envoyer et j attend toujour depuis 3 semaine donc j’e sais mm pas resilier

vbur

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Marcheur

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6 Messages

Bonjour, c'est pareil pour moi. Déconnexions incessantes et jamais possible d'avoir le service après-vente.

Deconnexions plusieurs fois par jour et SAV qui répondent toutes les 1-2h

Gaborin

flipbzz

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