Aanpassing abonemment

Ik betaal 14 euro voor een abonnement voor Mobile L. Er is nu echter een promotie waarbij hetzelfde abonnement volgens de beschrijving maar 11 euro kost voor de volledige duurtijd van het abonnement. Ik wil als bestaande klant dus graag gebruik maken van deze promotie en vind het eigenlijk not done dat bestaande klanten niet op de hoogte worden gebracht van deze promotie. Ik probeer zowel via chat als whatsapp iemand van Hey telecom te bereiken, maar dat is tot nu toe nog niet gelukt.