cedricdelecole

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Incohérence Mobile L pour datas en UE.

Bonjour, il y a une grosse incohérence, et j'aurais besoin de clarification, concernant l'usage de data en Union Européenne (UE) car ce qui dit l'app, l'agent en ligne et les consitions générales se contredisent.

Dans les conditions générales, il est dit

80 GB de data (avec promo +30 GB incluse) en Belgique
25 GB en Union Européenne (UE)

À et vers l’étranger

L’abonnement hey! mobile L inclut les appels et SMS/MMS illimités et 80 GB pour surfer en Belgique ainsi que 25 GB pour surfer en Union Européenne (EU). Tu recevras un SMS pour te notifier à 80% de ton volume de surf prévu dans ton abonnement et à ton premier usage hors forfait.

En Belgique, à partir de 80 GB, tu peux continuer à surfer hors abonnement au prix de 0,001 €/MB jusqu’à ce que tu atteignes 50 € hors abonnement. À 50 € tu n’auras plus accès à l’internet mobile jusqu’à la prochaine période de facturation. Entretemps, il faudra trouver une connexion WIFI.

Dans les autres pays de l’UE, à partir de 25 GB, tu peux continuer à surfer hors abonnement au prix de 0,001 €/MB jusqu’à ce que tu atteignes 60 € hors abonnement

Sur le chat, l'agent me dit qu'une fois mes 35 Gigas dépensés en France, alors le compteur "Roaming UE" aves les 80 Gb va prendre le relais 'Donc on ne serait pas limité aux 25 Gb"

Dans l'app, on voit 2 compteurs nommés :

Belgique + Roaming UE (avec une ligne de 30Gb et une autre de 50Gb)
Data en UE (avec une ligne de 25 Gb)

User uploaded image

... alors comment comprendre la chose ?

Je suis en France ... j'ai déjà consommé 17,3 Gb sur les 25 ... une fois arrivé à 25, que se passe -t-il ?

Si le compteur "Belgique + Roaming UE" se met à bouger, alors les conditions générales sont mauvaises.

Si le compteur "Belgique + Roaming UE" ne prend pas le relais", alors pourquoi mettre "Roaming UE" sur cette ligne (car quelle est alors la différence entre "Roaming UE" et "Data en UE" ?

Quelqu'un peut-il expliquer ?

merci.

flipbzz

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Bonjour @cedricdelecole ,

La consommation en roaming est de max 25GB, c'est clairement spécifié. Si vous dépassez ce nombre, vous passez en "hors forfait" à 0,001 le MB

Belgique + roaming est correct car les gens qui ne consomment pas de data en roaming peuvent utiliser les 50GB en Belgique.

Puisque vous consommez des data en France, ce que vous consommez en roaming ne sera pas disponible en Belgique.

Conclusion:

Si vous ne consommez plus rien en roaming, vous pourrez consommer en Belgique 26,45GB (ce qui reste sur les 30GB extra) + 32,7GB (25GB+7,7GB sur la barre des 50GB).

La conso en UE (donc en France) sera payante dès que les 25GB gratuits en UE seront consommés.

Bonne journée.

cedricdelecole

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C’est très clair, mais alors la mention « Belgique + Roaming UE » est erronée … ça devrait seulement être mis « Belgique ». Le Roaming faisant référence à l’utilisation à l’étranger …

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flipbzz

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@cedricdelecole

Si c'était seulement Belgique, vous auriez la ligne extra de 30GB puis une ligne Data de 25GB...

S'il y a 50GB sur la ligne Data, c'est parce que vous pouvez utiliser en Belgique les 25GB prévus pour le roaming UE, à condition bien sûr de ne pas les avoir utilisés en roaming UE (on ne peut pas utiliser les mêmes data deux fois).

J'espère avoir été plus clair (et ne pas m'être gourré ;-) )

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Fixxard

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Je pense que tu te trompes @flipbzz

En effet, on voit bien que la barre de consommation DATA de la Belgique est de seulement 3,55 Gb sur un total de de 80 Gb (30+50)

Autrement dit : la consommation des 17,3 Gb en France (Data en EU) n'est pas incluse dans la consommation Belgique + Roaming.

Il serait donc théoriquement possible d'après le printscreen de consommer 30+50+25 soit 105 Gb sans aucun supplément (d'après le printscreen en tout les cas), ce qui confirme les conditions générales.

En gros (et à mon avis comme cela m'est déjà arrivé), le chat agent raconte ce qu'il veut / ce qu'il peut. Sauf erreur de ma part, cela vient une nouvelle fois confirmer qu'un renforcement des connaissances des agents chat est indispensable. Que l'accessibilité du service clientèle soit rendue plus compliquée dans un abonnement low cost me semble tout à fait raisonnable, mais les réponses fournies lorsqu'elles le sont doivent être précises, correctes, claires et compréhensibles.

@cedricdelecole Quant à savoir pourquoi le premier tableau indique "Belgique + Roaming EU" ==> à mon avis le terme "Roaming EU" fait référence aux appels et aux SMS ; d'où le fait que le deuxième tableau s'appelle "DATA en EU"

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cedricdelecole

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Pour info, j'ai recu une confirmation d'un agent Level 2 que les données consommées à l'étranger sont bien dé 25 Gb.

La mention "Roaming UE" est erronée, cet agent m'a indiqué qu'il allait ouvrir un ticket pour changer cela

De cette manière on est en accord avec les conditions générales : "Dans les autres pays de l’UE, à partir de 25 GB, tu peux continuer à surfer hors abonnement au prix de 0,001 €/MB jusqu’à ce que tu atteignes 60 € hors abonnement"

Le premier agent Level 1 que j'ai eu s'est excusé de m'avoir donné de mauvaises informations et m'a donné une petite compensation.

Mais à ce jour, la mention "Roaming UE" est toujours présente ... et porte à confusion car je le répète, les datas en UE (qui est considéré comme roaming UE) ne fait jamais partie de la premiere partie de tableau, mais juste des 25Gb.

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Incohérence Mobile L pour datas en UE.

cedricdelecole

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