Marcheur
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surplus sur facture
Bonjour @Rizlaine,
Merci pour vos réponses précédentes. Toutefois, je souhaite réitérer ma demande : je conteste totalement les frais facturés pour "itinérance hors Union Européenne".
Je me trouvais en Grèce, pays membre de l'Union Européenne, et je peux fournir les preuves de mon séjour (billets d’avion, localisation). J’ai désactivé mes données mobiles immédiatement après avoir reçu votre SMS, comme recommandé, ce qui prouve ma bonne foi. Malgré cela, un montant de 29 € m’a été facturé.
Je ne peux pas être tenue responsable d’une connexion automatique à une antenne hors UE si je n’ai jamais quitté le territoire de l’Union. C’est un problème technique de votre réseau, et il n’est pas normal que le client en supporte les conséquences financières.
Je demande donc l’annulation complète de ce surplus et le remboursement intégral des 29€ moins 15 €. À défaut, je me verrai contrainte de saisir le médiateur des télécommunications (https://www.ombudsmantelecom.be/
Je reste bien sûr disponible pour vous transmettre les documents prouvant ma localisation.
Merci de votre compréhension et de votre réactivité.
Cordialement,
Wilmotte Elise
Solution officielle
Rizlaine
Community Manager
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Bonjour @elisew2004 ,
Je comprends ta réaction et ton agacement. Mais pour être transparente, ce n’est pas l’opérateur qui choisit à quelle antenne ton appareil se connecte, c’est ton téléphone qui accroche automatiquement le réseau disponible. Dans certaines zones proches de frontières ou en mer, il arrive qu’il se connecte à une antenne hors UE, même si toi tu ne quittes pas le territoire.
Ici sur le forum, je n’ai pas accès à ton dossier client, donc je ne peux pas vérifier ta situation en détail. Le mieux est de nous contacter directement via le chat ou via nos réseaux sociaux (Messenger, Instagram). Là, on pourra analyser ton dossier et te proposer une solution adaptée.
Merci pour ta compréhension,
Belle journée,
Rizlaine
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