Factures dans MyHey

Bonjour à tous,

je reçois un mail pour payer ma facture, ok normal comme chaque mois. Ici c'est déjà un rappel, je l'avoue j'ai oublié.

Sauf que chaque mois c'est pareil une fois dans MyHey mon paiement est en cours de traitement ... sauf que dans les faits, ce n'est pas le cas. Donc je dois "fistuler" tous les mois pour contourner ce statut "en cours" et payer ma facture ... et oui ce statut désactive le bouton "Payer". Ce problème a déjà été signalé ... mais rien ne change (réponse à l'époque "Si ça se reproduit recontacter nous" sauf que j'avais précisé que c'était tout les mois comme cela ... bref j'ai eu le sentiment que la personne de l'autre côté n'avait pas envie) . C'est tout de même un comble qu'un client doive se battre pour payer sa facture, ce qui fait aussi que quand on doit payer vos factures on sait qu'on doit avoir un peu de temps pour se battre avec votre système. 

Ce mois on monte d'un cran, MyHey c'est le foirage total. Je reçois un mail pour payer ma facture Internet de 39€ et dans MyHey pas une seul facture à 39€, même les anciennes 🫩. MyHey ne me montre que mes montants de factures d'abonnement mobile ... chez Orange (je sais que c'est le même groupe, mais tout de même) et elles sont toutes payées.

Pouvez-vous dire comment je fais pour payer une facture que je ne sais ni voir, ni consulter? Elle n'est même pas annexée en PDF au mail, auquel cas j'aurais encore pu payer vie mon application bancaire ... mais non.

Vous me direz certainement de passer par la domiciliation, mais avouer que vu comment c'est géré ... difficile d'avoir confiance.

Pour les autres fonctionnalités de MyHey, c'est simple rien ne fonctionne.

Lien WhatsApp ne fonctionne pas, lien chat non plus. Si vous n'offrez qu'un service client en ligne (pas de téléphone), faites en sorte qu'il fonctionne. Bref, il y a-t-il vraiment moyen de vous contacter???? 

Je suis dans une situation où je dois payer, mais je ne sais pas à cause de vous et vous ne faites rien pour améliorer la chose. Du coup je poste ici, pour que cela s'améliore ... je n'y crois pas du tout. Juste pour avoir une trace en cas de frais de retard de paiement ou de coupure ... j'aurai une trace pour un recours.

Donc j'estime aussi avoir fait le nécessaire de mon côté, j'attends donc une solution qui vient de chez Hey.

Pour terminer sur une note positive, techniquement vos services fonctionnent ; pas ou peu de coupure et débit très correct. Ce serait vraiment dommage de devoir changer d'opérateur et payer plus uniquement parce que votre interface de paiement est (très) mauvaise.