‎Facture détaillée

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flipbzz

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Promeneur expérimenté

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453 Messages

Bonjour @alanbee ,

Je suis dans le même cas. J'ai contacté le service client et pour le moment, le mot d'ordre est "patience".

Visiblement, le lien de la facture détaillée est erroné et, comme vous l'avez constaté, c'est la facture résumée (seulement quatre pages) qu'on obtient. Selon les règles de chez Hey, la facture détaillée ne peut être obtenue que via MYHey, mais ils sont débordé et le service Hey ne peut pas donner de délais ni même garantir que la modification sera effectuée (sic).

Cela fait pourtant plus de 10 jours que le problème est là alors que fournir la liste des appels sortants (facture détaillée) est une obligation légale.

Bref, on est en plein vaudeville...

Bonne journée quand même.

(Modifié)

alanbee

Marcheur

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2 Messages

Bonjour @flipbzz,

Merci d'avoir pris le temps de répondre à ma question, je vérifierai dans quelques jours si le problème est résolu.

Bonne journée à vous aussi.

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Fixxard

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Marcheur

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11 Messages

31/08 je confirme que le problème est toujours d'actualité.

A la fois sur le site web et également sur l'appli mobile.

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Solution officielle

Rizlaine

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Community Manager

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2.1K Messages

Bonjour @alanbee , @Fixxard , @flipbzz

Merci pour cette information ! Je me renseigne auprès de l’équipe afin d’en savoir plus et je reviens vers vous dès que j’ai un retour !

Rizlaine

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Community Manager

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2.1K Messages

@Fixxard , @alanbee , @flipbzz ,Est-ce que vous aviez déjà rencontré ce problème avant la nouvelle mise à jour de l’app ?

flipbzz

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Promeneur expérimenté

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453 Messages

Cela n'a rien à voir avec la mise à jour de l'app, ni du site (les applications sur smartphone et moi, ça fait deux)...

C'est "bêtement le lien qui ne pointe pas vers le bon fichier. Du point de vue de l'informaticien, c'est un problème trivial, à peine digne d'un stagiaire: faire la bonne requête et faire le batch correspondant et le lendemain, c'est en ordre pour tout le monde. Mais voilà, on permet à des gens visiblement sous-qualifiés de travailler sur une BD de production et près de deux semaines après la faute professionnelle grave, rien n'est fait pour rétablir ce qui est, faut-il le rappeler, une obligation légale (fournir la liste des appels sortants). Par contre, pour ce qui est de se faire payer la facture, aucun problème...

Lors de mon appel au service, on a même osé me proposer de m'envoyer le fichier par mail, donc en clair avec tous les risques d'interception et le non respect de la vie privée. Quand je disais qu'on est en plein vaudeville, j'étais loin du compte.

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Bendef

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Marcheur

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2 Messages

Toujours indisponible !

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