flipbzz
+19 plus
Promeneur expérimenté
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Facture détaillée toujours indisponible
Hello,
La facture détaillée n'est toujours pas disponible sur l'espace client. Il serait temps que les équipes de Hey sortent de leur léthargie, il s'agit quand même d'une obligation légale.
C'est d'autant plus ridicule que les fichiers de facture détaillée existent et qu'il "suffit" de relier les bons fichiers aux liens correspondants.
Le problème dure depuis des semaines et la situation montre bien le peu de respect que le management de Hey accorde à ses clients...
Solution officielle
KevinH
+13 plus
Moderator
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Bonjour @flipbzz
Je comprends parfaitement que sur certains aspects, cela puisse être frustrant de constater que le problème ne se "résout" pas aussi rapidement que nous le souhaiterions. Cependant, je tiens à te rassurer que cette situation est traitée avec le plus grand sérieux. Si une solution de secours ou temporaire avait pu être mise en place, cela aurait déjà été fait sans hésitation. En outre, nous avons signalé cette problématique à l'équipe compétente afin qu'elle soit résolue dans les meilleurs délais. Dès que la situation sera réglée, nous reviendrons vers toi pour te tenir informé. Je t'assure qu'il y a un profond respect envers nos clients et que ce n'est pas parce qu'un problème ne se résout pas instantanément qu'il faut immédiatement remettre en question le management. Il y a un travail considérable qui se fait en coulisses pour assurer que tout fonctionne correctement. Je te demande simplement un peu de patience, et je te remercie infiniment pour ta compréhension🙏
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