Marcheur
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1 message(s)
domiciliation
j'ai eu une dépense inattendue et ma banque m'indique que la domiciliation n'a pas pu être honorée (je penssai qu'il restait asser sur mon compte), que dois-je faire?
étrangement il est indiqué sur mon compte My hey! que la facture a été payée
Solution acceptée
flipbzz
Promeneur expérimenté
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182 messages
Bonjour @jpchris ,
Sur votre compte MyHey, dans le cas où vous payez par domiciliation, votre facture est marquée "payée" quelques jours après son apparition dans votre MyHey. Le système vous fait confiance pour honorer cette domiciliation...
Seul compte ce qui est renseigné sur votre compte en banque. En cas de solde insuffisant sur votre compte, la domiciliation ne passe pas, elle n'est pas honorée. Vous trouverez plus de détails sur les délais et les frais possibles en suivant ce lien.
Le plus prudent est de faire en sorte que votre compte soit provisionné au plus vite.
Bonne journée.
(Modifié)
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Solution acceptée
Rizlaine
Community Manager
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1.8K messages
Bonjour @Pascalou ,
J’avoue que j’avais un doute. Après avoir vu cette conversation hier, je suis allée vérifier directement auprès des équipes concernées pour être sûre d’avoir la bonne info.
Ils m’ont bien confirmé la réponse de @flipbzz .
Je ne sais pas expliquer pourquoi ce n’est pas le cas sur ton app… Sur le forum je n’ai pas accès aux dossiers, donc c’est compliqué pour moi d’analyser au cas par cas. Mais la réponse officielle est bien celle partagée plus haut.
Merci à vous,
Rizlaine
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Solution officielle
Rizlaine
Community Manager
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1.8K messages
Bonjour à tous,
Effectivement, la réponse de @flipbzz est correcte. Sur l’app, lorsqu’un paiement est fait par domiciliation, le statut passe directement en “payé” dès l’édition, car le prélèvement est en cours de traitement de notre côté. Si la banque refuse le paiement, le statut est ensuite mis à jour dans l’app.
Merci et belle fin de journée :)
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flipbzz
Promeneur expérimenté
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182 messages
Hello,
Je plussoie @Pascalou ...
Je ne peux parler que de mon cas et uniquement pour l'internet fixe.
Je ne suis qu'un client comme la plupart des membres de ce forum, je n'ai donc pas la vision d'ensemble.
Bonne journée.
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flipbzz
Promeneur expérimenté
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182 messages
Hello @Rizlaine , @Pascalou ,
J'ai reçu ma facture ce jour dans MyHey, je vous livre le résultat de la copie d'écran. Contrairement à ce que je croyais sincèrement, je suis dans le même cas que Pascalou...
Loool, on n'est pas rendus...
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Rizlaine
Community Manager
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1.8K messages
Bonjour @flipbzz , @Pascalou ,
Merci pour vos retours ! C’est vrai que c’est un peu bizarre 🤔
Je vais transmettre ça en interne pour qu’on vérifie si c’est bien le cas pour tout le monde.
Je reviens vers vous dès que j’ai des nouvelles.
Encore merci à vous deux ! Vos feedback aident vraiment à faire avancer les choses et à mieux répondre aux autres membres de la communauté. C’est vraiment top !
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Rizlaine
Community Manager
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1.8K messages
En tout cas, une chose est sûre, le statut passera en « payé » avant que le compte ne soit effectivement débité...
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flipbzz
Promeneur expérimenté
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182 messages
Hello @Rizlaine ,
100% d'accord avec toi... Le service informatique doit pouvoir préciser la règle puisqu'une routine est déclenchée par un "évènement" pour changer le statut...
Je modifierai mon commentaire "solution acceptée" pour coller avec la réalité des faits dès que nous aurons les infos adéquates...
Bonne journée.
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flipbzz
Promeneur expérimenté
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182 messages
Hello,
cinq jours après la création de la facture et toujours cette mention "à payer"...
La suite au prochain numéro.
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flipbzz
Promeneur expérimenté
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182 messages
Hello, suite et probablement fin du feuilleton...
Ce jour, soit 7 jours après avoir été émise, le statut de ma facture de septembre est passée à "payé". Mon seul cas étant insuffisant pour en déduire la règle, j'ai modifié ma "solution acceptée" en "quelques jours".
(Modifié)
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flipbzz
Promeneur expérimenté
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182 messages
Hello @Rizlaine ,
Nouvelle facture dispo, vu qu'il y a une domiciliation, "tu n'as rien à faire" mais statut dans MyHey! "à payer", vraisemblablement pour 7 jours..
Visiblement, on a un pattern...
Bonne journée.
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Rizlaine
Community Manager
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1.8K messages
Bonjour @flipbzz ,
Merci :)
Donc si je comprends bien, de ton côté, le statut passe directement en “À payer” pendant une semaine ?
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