Marcheur
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Facture détaillée
Bonjour,
Je n'arrive pas à télécharger une facture détaillée, l'option est disponible, mais c'est une facture résumée qui est proposée.
Que dois-je faire ?
Merci
Marcheur
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Bonjour,
Je n'arrive pas à télécharger une facture détaillée, l'option est disponible, mais c'est une facture résumée qui est proposée.
Que dois-je faire ?
Merci
flipbzz
+ nog 19
Promeneur expérimenté
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Bonjour @alanbee ,
Je suis dans le même cas. J'ai contacté le service client et pour le moment, le mot d'ordre est "patience".
Visiblement, le lien de la facture détaillée est erroné et, comme vous l'avez constaté, c'est la facture résumée (seulement quatre pages) qu'on obtient. Selon les règles de chez Hey, la facture détaillée ne peut être obtenue que via MYHey, mais ils sont débordé et le service Hey ne peut pas donner de délais ni même garantir que la modification sera effectuée (sic).
Cela fait pourtant plus de 10 jours que le problème est là alors que fournir la liste des appels sortants (facture détaillée) est une obligation légale.
Bref, on est en plein vaudeville...
Bonne journée quand même.
(bewerkt)
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Officiële oplossing
Rizlaine
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Community Manager
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Bonjour @alanbee , @Fixxard , @flipbzz
Merci pour cette information ! Je me renseigne auprès de l’équipe afin d’en savoir plus et je reviens vers vous dès que j’ai un retour !
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Rizlaine
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Community Manager
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@Fixxard , @alanbee , @flipbzz ,Est-ce que vous aviez déjà rencontré ce problème avant la nouvelle mise à jour de l’app ?
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