Plus d'internet depuis une semaine suite au passage de Orange à Hey

ça fait une semaine, j'en suis à au moins 10 appels, je n'en peux plus là, c'est toujours la même réponse, patienter, ticket ouvert au back-office, ils ne peuvent rien faire de plus,...

@fifi2004​ 

OUCH...

Il est peut-être temps de penser à utiliser votre droit de rétractation (délais de 14 jours).

Nouvel appel au service client hier vers 19h, passage de service en service (5 personnes différentes), tout ça pour entendre la même réponse à la fin : j'escalade au niveau 2, ce sera réglé sous 24h, la même rengaine depuis 8 jours maintenant. Ma plainte au médiateur a bien été enregistrée, mais en attendant je n'ai toujours pas d'internet depuis le 22/09, il n'y a aucun moyen de joindre quelqu'un de compétent qui pourrait juste appuyer sur le bouton "activer"... Faut-il qu'un technicien se déplace pour lui-même joindre directement le service "activation" en direct? Quelle autre solution? Le droit de rétractation = à nouveau 8 jours sans internet le temps qu'un technicien se pointe pour une nouvelle installation, le service client c'est vraiment devenu une vaste blague?

Je ne sais pas par quel miracle, si c'est suite à ma plainte ou pas, mais "quelqu'un" m'a appelé à 12h pour activer le modem, et finalement après quelques minutes, ça refonctionne enfin, après 8 jours sans internet... Miracle!

@fifi2004​ ,

Super content pour vous.

Je pense que vous êtes en droit de réclamer une compensation financière pour absence de service pendant huit jours.  Un ou deux mois d'abonnement me paraît juste...