Carte SIM physique

@flipbzz​ J'ai exactement le même problème. En plus, ils ont déjà coupé la ligne chez l ancien opérateur.  Je me retrouve donc sans téléphone. Service client Totalement injoignable ni par chat ni par WhatsApp. Je regrette déjà mon choix.😡

Bonjour @catherine 

As-tu eu un retour ?

Pour info, nous sommes également joignables via nos réseaux sociaux, Facebook et Instagram. 

Bonjour Riziaine, 

Merci de t'en inquiéter.

J'ai mis 5 jours avant d'arriver à obtenir le service client !!! Le chat ne fonctionne pas, le robot de WhatsApp répond mais aucun humain ne prend le relais; sans tél, je ne peux pas tel au 0800.

Le service client me dit que j'ai choisi le eSim, ce qui n'est pas possible, je n'en ai pas. Je suppose que c'est un paramètre qui se met par défaut. Soit. Elle aurait fait le nécessaire pour m'envoyer une Sim par la Poste mais il faut 3 jours pour traiter le problème en internet, 3 jours pour la poste, 1 jour pour activer... Donc une semaine de plus à attendre.

Pour l'instant, je suis sans téléphone depuis 9 jours, je n'ai toujours pas reçu la carte SIM.

Au total, j'aurai été sans tel min 15 jours et surtout sans les validations de code secret par SMS. 

Et, pour couronner le tout, le jour ouvrable suivant ma prise d'abonnement,  une nouvelle promo était annoncée : 7 € pour 35 G ! Je n'y aurait pas droit, à un jour près.

Finalement, Hey ce n'est pas cher mais il si je compte le temps et les ennuis que ça engendrent, ça ne vaut pas le coup. Désolée.

@catherine​ Bonjour,

Désolée pour cette mauvaise expérience 😕 De mon côté, je prends le point avec l’équipe afin de vérifier si l’eSIM est bien mise par défaut, pour éviter que cela se reproduise.

N’hésite pas à me tenir informée de la suite. Et surtout, une fois que tout est activé, pense à demander un geste commercial au vu de la situation...