Marcheur
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Bug Activation
Bonjour,
Suite à une demande de nouveau contrat, Hey! a désactivé mon ancien abonnement le 19/082026.
A ce jour (27/08/2026), le nouvel abonnement n'est toujours pas activé et mon numéro n'est plus opérationnel depuis plus d'une semaine.
Après avoir bataillé pendant une semaine (via le numéro WhatsApp) pour l'envoi de la carte SIM à mon adresse (mon téléphone ne prend pas en charge la fonctionnalité eSIM), la carte SIM a été réceptionnée, mais la procédure d'activation de la SIM ne fonctionne pas.
Je suis systématiquement en contact avec des Robots sur WhatsApp, qui me rabattent les mêmes questions ("Avez-vous rentré les 13 chiffres correctement ?"), et oublient toute conversation antérieure après un délai très court.
Egalement impossible d'activer mon compte en ligne sur le site de Hey! (envoi d'un SMS de confirmation au numéro qui a été résilié par Hey!).
WhatsApp est donc le seul canal de contact fonctionnel pour moi.
Que faire ???
Pierre8192
Marcheur
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Ci-dessous, le message d'erreur. Le numéro de la carte SIM est correct (d'ailleurs le système détecte directement si le numéro est invalide, avant même de cliquer sur "J'active ma carte"), ainsi que l'adresse email.
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Solution officielle
Rizlaine
+18 plus
Community Manager
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Bonjour @Pierre8192 ,
De ce que je comprends, dans ton cas, c’est d’abord une eSIM qui a été activée. Cela change effectivement la procédure : une fois que tu as reçu ta nouvelle carte SIM, il ne s’agit plus d’une nouvelle activation et le lien ne pourra donc malheureusement pas t’aider.
Dans ton cas, il faut contacter notre support client afin qu’un agent puisse activer ta carte SIM pour toi.
Si tu as eu une mauvaise expérience via WhatsApp, n’hésite pas à nous contacter également via Facebook ou Instagram. Tu auras directement un agent en ligne qui pourra faire le nécessaire pour toi et voir avec toi ce qu’il est possible de faire comme geste commercial au vu de la situation.
Courage à toi et surtout, n’hésite pas à me tenir au courant de la suite.
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