jof_7

Wandelaar

•

4 Messages

Facturatie periode

Hey ! Factuur nr: 09698340626 Periode factuur : 13/05/2026 - 12/06/2026 De aanrekening van de producten is correct. Echter de periode waarop de factuur spreekt niet, op 13/05/26 werd er geen enkel product geactiveerd. Internet aansluiting werd door jullie pas uitgevoerd op 22/05/2026. Alle 3 de SIM kaarten werden pas ontvangen op 26/05/26 en geactiveerd op 27/05/26. Jullie maken gebruik van het testaankoop logo waardoor ik mijn klacht dan ook via deze weg indien. Ik reken op een correcte tijdsperiode van aanrekening op mijn factuur en dus een rechtzetting van deze vergissing.

bedankt voor jullie feedback.

VossyGamer

+8 plus

Ervaren Hiker

•

172 Messages

Hey @jof_7,

Je krijgt dit het allersnelst opgelost door rechtstreeks de facturatiedienst van hey! te contacteren. Geef daar je exacte activatiedatums door (22/05 voor het internet, en 27/05 voor de simkaarten). Ze kunnen de te veel aangerekende dagen dan pro rata berekenen en een creditnota opmaken, of het bedrag in mindering brengen op je volgende factuur.

Op het forum kunnen wij als klant je dus helaas niet verder helpen met deze vraag. De klantendienst kan je ook telefonisch contacteren, door 0 800 855 19 te bellen.

VossyGamer

(Modifié)

jof_7

Wandelaar

•

4 Messages

Hey !

Bedankt voor reactie.

Na minder dan 5 minuten iemand van jullie klantendienst gesproken, deze keer was het een zeer vriendelijke man.

Facturatie periode toegelicht, na 34 (!) minuten en verschillende keren in wacht, kan er mij geen antwoord worden geven, maar ik krijg wel de belofte dat jullie mij zullen terug contacteren …

Deze belofte geef ik door aan jullie, van zodra ik een oplossing heb ontvangen, dan voeg ik deze hier ook toe.

Aimer

Répondre

Solution officielle

Rizlaine

+18 plus

Community Manager

•

1.9K Messages

Hallo @jof_7

Inderdaad, als je diensten toen nog niet waren geïnstalleerd, dan lijkt dit een fout te zijn.

Op de eerste factuur wordt normaal gefactureerd vanaf de activatiedatum tot aan je factuurdatum, plus de volgende maand (je betaalt namelijk altijd één maand op voorhand).

In jouw geval lijkt er iets mis te zijn. Neem daarom gerust contact op met onze klantendienst, zodat ze dit kunnen nakijken en indien nodig corrigeren. 😊

jof_7

Wandelaar

•

4 Messages

Hey !

Bedankt voor reactie.

Na minder dan 5 minuten iemand van jullie klantendienst gesproken, deze keer was het een zeer vriendelijke man.

Facturatie periode toegelicht, na 34 (!) minuten en verschillende keren in wacht, kan er mij geen antwoord worden geven, maar ik krijg wel de belofte dat jullie mij zullen terug contacteren …

Deze belofte geef ik door aan jullie, van zodra ik een oplossing heb ontvangen, dan voeg ik deze hier ook toe.

Aimer

Répondre

Rizlaine

+18 plus

Community Manager

•

1.9K Messages

Hey @jof_7

Heb je ondertussen een antwoord gekregen? Bedankt voor je feedback! 😊

Aimer

Répondre

jof_7

Wandelaar

•

4 Messages

Hey,

Bedankt voor opvolging.

Neen, geen oplossing en ook nog geen reactie.

Wel een nieuwe afrekening, waarbij er niks werd aangepast, dezelfde data werden overgenomen naar de volgend maand, dat is dan wel gedigitaliseerd, terwijl de nieuwe aansluiting manueel werd uitgevoerd.

Nummers en gsm abonnementen werden omgewisseld, sim kaarten komen maar toe na de internet aansluiting. Na 10-tal telefoons dan toch iemand kunnen bereiken die alles in 5 minuten wel kon oplossen, nu nog de correcte data toegepast krijgen, wat heeft me dit al werk nodeloos werk gekost.

Zelfs in deze community applicatie zit het fout, je dient je taal te selecteren en bij NL ontvang je toch wel een FR tekst bij een ontvangen nieuw bericht.

Erg is dit niet, maar juist is het ook al niet.

Idem voor jullie orderbevestiging, NL en FR in hetzelfde document... duidelijk weeral de manuele handelingen.

Ik heb wel het gevoel dat er geluisterd wordt als er contact wordt opgenomen, maar resultaten blijven wel uit, behalve dan door die ene persoon, werd er nooit positief resultaat bereikt. Iets aanpassen wat niet werd gevraagd was daarentegen wel dikwijls het geval, vandaar jammer van al dit nodeloze werk, tot je de juiste persoon vindt …

Aimer

Répondre

Facturatie periode

jof_7

jof_7

Rizlaine

jof_7

Nos super contributeurs

Ce contenu a-t-il été utile ?