Activatie simkaart gaat niet

Ik heb een nieuwe simkaart ontvangen. Ik wil deze activeren via jullie website. Ik geef het simkaartnummer correct in en een correct emailadres. Iedere opnieuw krijg ik echter een foutboodschap: "Sorry, we konden je simkaart niet activeren. Kan je bovenstaande informatie nog even nakijken?". Ik contacteerde de klantendienst via de chat al een stuk of 5 keer. Maar er antwoordt niemand. Graag een oplossing.