Promeneur expérimenté
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75 messages
service client chat
Bonjour,
nouveau client, j'utilise le chat pour poser une question.
Pas de chance, le robot n'a pas de réponse et me transfère à un "collègue humain".
Jusqu'ici, tout va bien.
Hélas, cela s'est arrêté là, plus de 3/4 d'heure sans la moindre réaction. Il est possible que ça se passe mieux sur les réseaux sociaux, mais j'ai le bonheur de ne pas y être. J'espère donc ne jamais avoir besoin d'un service client clairement en sous-effectif. On aurait pu rêver être recontacté puisque j'ai laissé mes coordonnées mais visiblement, ce n'est pas prévu au programme...
Dommage car le transfert de mon internet fixe s'est super bien passé.
Cet article n'est pas fait pour râler mais bien pour informer. Je n'ai rien contre le tout digital mais répondre au client dans un délais raisonnable, c'est quand même le minimum.
Le début est chaotique, donc ça ne peut que s'améliorer...
YousraB
Moderator
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206 messages
il y a 28 jours
Bonjour @flipbzz, Merci pour ton retour, et je suis désolée que le contact avec le service client n'ait pas été à la hauteur. Ton problème est-il résolu ?
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flipbzz
Promeneur expérimenté
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75 messages
il y a 28 jours
Bonsoir @YousraB ,
Rien, nada, pourtant, j'ai bien mentionné mon nom et mon numéro gsm.
Je n'ai même pas reçu mon mail de bienvenue (cela fait maintenant plus de TROIS jours pleins), donc impossible de créer mon MyHey! puisque mon tél est toujours chez Orange, et de plus, Orange me réclame le retour de mon routeur alors qu'il sert pour ma connexion avec Hey (ça, c'est un point très positif, pas de visite de technicien, pas de changement de routeur et le portage s'est fait en quelques minutes). Par contre, hey est en plein baccara au niveau administratif, ce qui est inadmissible au niveau de la direction. Un pareil sous-effectif qui en réalité dure depuis pas mal de temps, c'est clairement un manque de respect du client, non pas pas les équipes de première ligne qui font ce qu'elles peuvent, mais bien de la part de la direction qui se révèle incapable de gérer le succès d'une offre. J'estime d'ailleurs qu'invoquer une excuse aussi bidon, c'est vraiment l'Hôpital qui se fiche de le Charité...
Pour le contact, j'ai supprimé mon compte facebook à cause du non-respect absolu de Méta envers la vie privée des gens, et de toutes façons, je ne donnerais ni mon nom, ni mon tél ni rien de privé sur facebook messenger, c'est bien trop dangereux niveau sécurité et vie privée (là, c'est l'informaticien qui parle).
Merci à toi de faire ce qui est possible pour que les choses reviennent vers la normale et aussi pour qu'Orange soit mis au courant que Hey utilise le routeur (ce qui est une solution ultra-efficace, utile et confortable pour le client venant d'orange)...
D'avance merci.
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flipbzz
Promeneur expérimenté
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75 messages
il y a 27 jours
@YousraB ,
Toujours rien, c'est désespérant...
Vivement que je puisse mettre "problème résolu", ce serait tellement mieux.
Bien à Toi.
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YousraB
Moderator
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206 messages
il y a 23 jours
Bonjour @flipbzz, je suis sincèrement navrée, mais sur le forum, je n'ai pas la possibilité de t'aider, car nous ne proposons pas de service client. De plus, je n'ai pas accès à vos dossiers pour vérifier. En ce qui concerne le renvoi de matériel, n'hésite pas à contacter Orange pour les informer que tu utilises le matériel et qu'il s'agit d'une migration chez Hey! et pas d'une résiliation.
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flipbzz
Promeneur expérimenté
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75 messages
il y a 23 jours
@YousraB ,
Problème résolu, une personne a fini par répondre sur le chat et tout a été rapidement et efficacement réglé. Huit jours de stress et d'abandon complet par Hey, c'est quand même dommage.
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YousraB
Moderator
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206 messages
il y a 22 jours
Bonjour @flipbzz , ravie d'entendre que ton problème est résolu. Nous prenons en compte ton expérience et faisons au mieux pour améliorer le contact avec notre service client.🙂
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