: Problème de réception de ma carte SIM / QR code eSIM

Bonjour,

Je vous contacte concernant ma commande n° 71729001.

J’ai reçu la confirmation de ma commande ainsi que la confirmation que ma demande de migration a été exécutée.

Cependant, je n’ai toujours pas reçu ma carte SIM physique par Bpost, alors que le délai annoncé était de 2 jours ouvrables. Je n’ai pas non plus reçu d’e-mail contenant le QR code pour activer mon eSIM.

Je trouve cela assez étrange puisque ma commande semble avoir été traitée et que ma migration est indiquée comme exécutée.

Pourriez-vous vérifier où en est l’envoi de ma carte SIM et me confirmer si je dois recevoir une carte physique ou un QR code eSIM ?

J’aimerais également savoir si mon abonnement mobile est déjà actif ou si je dois encore effectuer une démarche pour pouvoir utiliser ma ligne.

Merci d’avance pour votre aide et votre retour.

Bien à vous.