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Officiële oplossing
domiciliation
j'ai eu une dépense inattendue et ma banque m'indique que la domiciliation n'a pas pu être honorée (je penssai qu'il restait asser sur mon compte), que dois-je faire? étrangement il est indiqué sur mon compte My hey! que la facture a été payée
Vraag
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Facture
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Officiële oplossing
Désactiver IPV6
Bonjour, Comment désactiver le IPV6 ? Le IPV6 pose problème des problèmes de connection. Des sites bloqués car il pense que j’ai un VPN actif etc … merci
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Réseau
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Officiële oplossing
Changement de modem possible ?
Bonjour à tous, Je subis des déconnexions quotidiennes avec mon modem Orange actuel, et je me demandais si je ne pouvais pas acheter d’occasion un bon modem Technicolor. À l’époque de Zuny, j’avais un modem Technicolor et je n’ai eu aucune coupure pendant un an. Depuis que je suis chez Hey avec leur
Vraag
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Réseau
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Officiële oplossing
Demande carte sim, pas possible par formulaire
Bonjour, Pourriez vous m envoyer carte sim 80 GB 50 GB 10 €/mois +30 GB à vie Carte identité pas Belge, registre nacional Belge, je n arrive pas a avançé pour effectuer la commande de la carte sim, j ai déjà internet a la maison. [supprimé] Cdt
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Abonnement
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Officiële oplossing
Dégradation du parquet suite à l’intervention du technicien : demande de prise en charge
Bonjour, Nous venons d’emménager dans notre appartement en tant que locataires, et votre technicien est intervenu cet après-midi pour procéder à l’installation de la box internet. Je me permets de vous contacter car, lors de cette intervention, le technicien a malheureusement fait glisser sa mallett
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Installation
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Officiële oplossing
Quel numéro de téléphone peut-on contacter pour bloquer sa carte SIM depuis l'étranger ?
Bonjour à tous, La FAQ de hey! (Mon GSM est volé / perdu. Que dois-je faire ?) https://www.heytelecom.be/fr/aide-et-support/infos-utiles/mon-gsm-est-vole-perdu-que-dois-je-faire ne mentionne pas de numéro d'appel utilisable depuis l'étranger. J'ai essayé le numéro Orange +32 495 95 95 00, mais la me
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International
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Officiële oplossing
Out of bundle | Internet | Wrong information on App
I have a 25 GB subscription and activated my SIM only this month. It now shows that my usage is “out of bundle” and that I will be charged 2, even though I definitely have not used 25 GB in 7 days. From the app/profile I can only see daily usage, not a summary for the full billing period, and my acc
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Betaling
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Officiële oplossing
Easy switch non activé
Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise. En date du 3 mars 2025, j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise pour passer à un autre fournisseur dans le cadre de Easy Switch. Je constate cependant que vous continuez à me facturer ces services, malgré mon contrat en cours avec un au
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Internet
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Geaccepteerde oplossing
tarief upgrade en niks werkt nog
kan iemand mn mobiele data weer activeren? alles werkte prima tot ik upgrade naar L... krijg niemand te horen via chat
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Technische vraag
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Geaccepteerde oplossing
Dekking Orange Maaskant
Kan hier iemand info geven over dekking van het Orange netwerk regio Dilsen Maaseik Kinrooi?
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Nieuwe structuur
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Geaccepteerde oplossing
Problème d'affichage sur smartphone
Le mail de bienvenu n'affiche pas le bon forfait quand on le consulte sur smartphone.
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Question Technique
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Transition zuny vert hey : Domiciliation
Depuis le 24/10/2024 je suis hey et quand je les contact par chat depuis le 24 pour demandé comment sa va se passé pour le prélèvement automatique aucune réponse sa fait lourd maintenant
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Facture
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Geaccepteerde oplossing
Tarifs 7€
Bonjour, Sur le tarif 7€ les moins 5€ c'est applicable? Cordialement
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Nouvelle stucture
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Geaccepteerde oplossing
Niet duidelijk
Als nieuwe klant zou ik graag wat meer informatie willen over het abonnement: "hey! 20 GB boost : 40 GB" Wij zijn nogal veel in het Groot Hertogdom Luxemburg. In een popup bij het kopje "België + Roaming EU" staat te lezen: "Je abonnement voor gebruik in België en oproepen en sms/mms-berichten die j
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Abonnement
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Geaccepteerde oplossing
cyberattaque
Bonjour, Est-ce que les clients de Hey! ont également concernés par la cyberattaque qui a touché les clients d'Orange? Merci
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Actu
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Geaccepteerde oplossing
PUK code terugvinden, geen toegang tot account
Omdat ik mijn PIN code 3x fout heb ingegeven moet ik nu mijn PUK code ingeven. Ik kan echter niet meer in mijn MyHey account, omdat ik hiervoor ofwel een SMS moet ontvangen ofwel ItsMe nodig heb, wat ik natuurlijk niet kan omdat mijn sim kaart geblokkeerd is. Hoe kan ik dit oplossen?
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Nieuwe structuur
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Geaccepteerde oplossing
Carte sim grillée
Bonjour, Suite à un accident (inondation de ma tente pendant la nuit) mon téléphone s'est retrouvé immergé et ma carte SIM a grillé. Hors je ne trouve aucune option ni aide dans la FAQ et le bot semble tourner en rond, pour commander une nouvelle carte SIM avec le même numéro. Est ce que quelqu'un d
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Nouvelle stucture
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Geaccepteerde oplossing
Activation aplication hey
Comment activer l'application pour voir ma consommation gsm
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App My hey!
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Geaccepteerde oplossing
onbereikbare klantendienst
Hallo Ik ondervind al lange tijd problemen met de activatie van mijn hey! mobile-abonnement. Ik heb 3 weken geleden mijn abonnement besteld en een week geleden werd het dan eindelijk geactiveerd, althans dat zeiden ze. Tot op vandaag is mijn abonnement niet geactiveerd en kan nog steeds niet bellen
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Nieuwe structuur
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Geaccepteerde oplossing
Passage de MobileViking à Hey
Bonjour, Bonsoir 1) est ce que ma domiciliation Viking sera "transférée" automatiquement chez vous ( après avoir fourni mes info bancaire évidement) 2) Mon renouvellement abonnement (viking) est le 12 de chaque mois, si je commande mon abo chez vous ce lundi 30 décembre est ce que je serais dans le
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Facture
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