Nieuwe simkaart nog niet ontvangen

Beste, ik heb mij op 18/5 online klant gemaakt bij jullie. Ik heb hiervan op 19/5 een bevestigingsmail gehad waarin staat dat ik binnen de 2 dagen een nieuwe simkaart zou ontvangen. Deze heb ik tot op heden nog niet ontvangen. Is hierbij iets fout gegaan? 
Extra info: ik heb gekozen om mijn huidig nummer te behouden. Ik heb ook een internet abonnement afgesloten, hiervan vindt de installatie plaats op 3/6. Contractnummer : 10610481
Mvg
Jordy